10月13日，集团社媒座谈会在宁波、义乌两地连线召开。集团总裁汤一浒，集团领导徐欣、庄惠强、王谊、黄玉康，集团高级顾问、首席参谋长汤恒晟，相关社媒业务实践同事，以及相关营运负责人参加。
会议围绕账号定位、内容制作、客户筛选、线索跟进、AI应用及全员社媒建设等内容展开分享。
乐家事业部资深董事周家宝发言：社媒不只是寻找客户、获取流量，更重要的是通过持续的内容输出，让客户了解企业及个人的专业能力，建立信任。应明确目标客户，追求精准获客而非单纯追求粉丝数量；对内加强与供应商的交流，深入了解产品、生产及采购环节，提升自身专业能力；对外通过内容展示专业度和服务价值。同时，国内社媒可以侧重行业交流、资源链接和专业形象打造，海外社媒则应围绕产品、新品、价格等买手关注的内容开展运营。
凯越国贸董事经理马明飞发言：当前通过展厅展示、全品类供应链、账期政策及采购团队实力，已与沙特、阿联酋连锁商超及广告公司等客户建立联系。针对性的内容能够帮助客户提前了解企业优势，缩短前期沟通和谈判周期，但社媒带来的客户增多后，也要重视线索筛选与持续跟进，避免因急于转化而错失优质客户。推动全员社媒，应让员工看到实际业务价值，并为有意愿的同事提供选题、内容及拍摄支持。
腾创事业部董事经理李学冬发言：社媒获客仍有较大增长空间，关键是明确目标客户和运营方式，围绕账号定位持续输出内容。推动全员社媒不应要求所有人采用同一种形式，而应先让有兴趣、有能力的员工试出效果，通过真实案例带动团队参与。对于事业部而言，既要培养内部社媒人才，也可以根据实际需要引进外部人才，让社媒运营逐步形成成效。
速先事业部董事经理代芬芬发言：不同平台的客户群体和运营效果存在差异，账号需要明确定位，后续应从具体产品和品类切入，例如聚焦T恤、卫衣等服装现货产品，持续输出相关内容，而不是泛泛宣传服务，逐步提升内容与目标客户的匹配度。
通西事业部董事经理邱季蕊发言：内容应真实展示外贸人的日常工作与业务实践，让客户了解团队能提供什么服务、如何解决实际问题。相比讲大道理，产品检查、材料与做工对比、问题发现及解决过程等细节更容易引起客户共鸣。社媒运营还应做好预热和长尾，通过样品准备、展会现场、选品、沟通、验货和交付协调等真实场景持续展示服务能力。全员社媒也应发挥各自优势，由熟悉客户需求的业务人员、了解产品和市场的采购人员参与内容制作。
总裁办经理助理陈怡琳发言：官方账号应通过日常业务内容，让客户清楚了解通途能够提供哪些服务，并探索与外部个人IP合作，扩大品牌影响力。同时，如何在官方账号中兼顾公司品牌定位与个人特色，仍需进一步探索；在脚本、剪辑及账号运营等方面，也需要持续积累经验、提升能力。
云雀网络业务助理蔡佳彤发言：要善于利用AI辅助客户背调、提高线索筛选效率。社媒运营应建立从内容发布到客户转化的完整闭环，通过记录客户信息、跟进负责人及推进进度，结合广告数据和业务反馈定期复盘，持续调整内容、投放方向和客户筛选方式，让曝光、信任与业务协作共同推动成交。
腾创事业部业务助理胡睿发言：可以将发布题材，分为展示公司服务、验货等业务能力的“工作流”，以及围绕具体产品、验货过程和产品亮点展开的“内容流”，先通过细分内容吸引精准客户，再进一步介绍公司业务。同时，社媒也可以成为拓展供应商合作、争取更好合作条件的渠道。
陆尊国贸董事经理郭卫发言：应继续聚焦南美、俄罗斯、非洲等市场的头部商超和大型进口商，利用LinkedIn及相关工具提高开发效率，也可以借助AI寻找目标企业的关键人员。短视频内容则应加强开头的吸引力，通过反差和具体场景引出产品或业务。此外，团队计划探索利用AI辅助回复和初步沟通WhatsApp询盘，根据客户意向设置转交节点，将有明确需求的客户交由业务员继续跟进，并逐步提升Meta广告自主运营能力。
数字工程部经理陈依心发言：数字工程部将进一步完善官网及社媒主页建设，整合各业务单元的传播力量，扩大集团整体线上影响力。未来可重点关注葡语、西语、俄语普及地区的市场机会，推动各子公司、事业部建立自己的线上名片，并鼓励业务同事积极参与社媒运营。应发掘有网感、有兴趣的同事打造专业账号，发挥总经理在行业经验和客户信任方面的优势，带动账号内容建设。
英朗国贸副经理柯蓓发言：LinkedIn侧重欧美零售商、商超及进口商等专业客户，Facebook则更多面向亚非拉市场，通过公司主页、总经理账号和个人账号协同发布内容，引导客户访问官网。官网应突出产品、展会信息、海外市场法规，以及交期、品控和项目设计能力等优势，帮助客户了解企业实力。
欧超事业部董事总经理李俊分享，欧超通过集团社媒开发了波兰电商客户，针对南美Facebook投流带来的客户较杂、小单较多等情况，团队计划结合现有业务探索面向终端消费者的业务模式；同时，考虑通过一些社媒向电商平台引流，探索新的业务机会。他认为，B2B业务更侧重服务能力，面向终端消费者的业务则更加依赖产品本身的竞争力。
黄总认为，外贸行业社媒内容难免存在同质化，但市场仍有较大空间。集团内部应尽量减少重复，通过不同账号突出各自特点，扩大流量覆盖。社媒不仅用于直接获客，也能够加深客户对公司名称、Logo及产品的印象，并与阿里国际站、MIC等渠道形成联动。对于内容制作，不必一味追求复杂形式，可以从销售表现较好的产品入手，发布简单的图片贴文，降低参与门槛，持续积累线上曝光。
王总提出，推动全员社媒应建立相应的奖励机制，激发同事参与积极性。同时，应鼓励有成功经验的同事分享从内容发布、客户获取到最终成交的完整案例，让大家了解具体做法和实际成果，以真实案例带动更多员工参与。
庄总分享，集团目前已经积累了一定的社媒流量，下一步的重点是如何承接和转化流量。推动全员社媒可以从简单内容开始，让同事先尝试，再逐步筛选适合出镜、具备社媒运营能力的人才。除个人IP外，各公司、事业部和部门也应打造团队IP与账号矩阵，结合不同业务人群和客户群体，形成多元化的内容覆盖。
汤顾问指出，一件事情的结果通常从四个维度来衡量：客户的结果、财务的结果、组织成长的结果和战略突破的结果。做社媒要讲策略：小池大鱼、求精不求量和本色出演；挖掘出自己“唯一”的点在哪里，做生意最好的状态是从第一变成唯一；任何的创新业务先控制你的投入资源总量，资源只做锦上添花，不做雪中送炭；从胜利走向胜利，找到对的路，然后进一步去放大它！
汤总分享，首先是被看到，其次才是内容！就像两个双胞胎，一个明星，一个平凡人！明星首先是因为被看到，被看到是第一位的，然后才有机会，让大家看到内容！你输入了很多内容，但是没有被看到，那就只能自己看看，明白这一点，就代表你懂了！物质和信息过剩的时代，需要创造新价值的能力，而不是继续创造着旧价值！
做社媒要明确目标，核心是两个方面：一个是拿结果——就是拿订单，以订单为标准；第二提高声量，提高知名度。最终要看实际成交和传播效果，而不是为了做社媒而做社媒。开展任何工作，都要考虑我们能给对方带来什么，或者对方需要什么，围绕客户需求创造价值。差异是在能力上面的差异，首先要把自身能力做强，再借助平台和资源扩大优势；同时，要找到适合自己的定位，在一个点上面做到最好！可以在年底开展“十大社媒网红”评选，我们要把整个凯越，内部外部，都动员起来！
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